Возврат и гарантии

Мы продаём результат работы программы, а не обещание отсутствия штрафов. Поэтому правила возврата сформулированы предельно конкретно: понятно, за что мы отвечаем, а за что нет.

Возвращаем деньги полностью

Архив с документами не сформировался или пришёл повреждённым, и мы не смогли исправить это в течение одного рабочего дня.
В документах отсутствует хотя бы один документ из состава тарифа, заявленного на странице оплаты.
Проверка сайта завершилась ошибкой по нашей вине, и повторный запуск также не дал результата.
Списание по подписке произошло после того, как вы её отменили. Возврат делаем в течение одного рабочего дня без обсуждений.
Оплата прошла дважды из-за технического сбоя. Дубль возвращаем по своей инициативе, как только увидим его в журнале платежей.

Возвращаем частично

Тариф «Под ключ»: если вы отказались от работ после того, как мы уже разместили часть документов на сайте, удерживается стоимость фактически выполненного объёма. Расчёт прикладываем к ответу.
Годовая подписка: возвращаем стоимость полных неиспользованных месяцев.

Не возвращаем

Если документы сформированы, переданы и приняты, а претензия сводится к тому, что формулировки не подошли под ваши процессы: состав шаблонов виден до оплаты, а адаптация под конкретные процессы — задача оператора персональных данных.
Если вы указали неверные реквизиты. Напишите нам — пересоберём архив с правильными данными бесплатно, это быстрее возврата.
Если надзорный орган вынес решение не в вашу пользу. Мы не можем влиять на решения Роскомнадзора и не берём за это денег.

Как запросить возврат

Напишите на help@normaltech.ru с адреса, указанного при оформлении заказа. В письме укажите номер заказа и что именно пошло не так. Мы отвечаем в течение одного рабочего дня. Деньги возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата, в срок до 10 рабочих дней — фактический срок зачисления зависит от банка.

Что мы гарантируем

Состав проверок соответствует требованиям 152-ФЗ и связанных нормативных актов в действующей редакции. При изменении закона мы обновляем проверки и шаблоны.
Каждый документ содержит все разделы, обязательные по ст. 14 и 18.1 152-ФЗ, и подставляет ваши реквизиты автоматически.
Мы не публикуем результаты проверок ваших сайтов, не передаём их третьим лицам и не используем в маркетинге без вашего письменного разрешения.
При проверке сайта мы читаем только общедоступные страницы, не подбираем пароли, не сканируем порты и не создаём нагрузку, отличимую от обычного посетителя.